La formalisation des indicateurs s’effectue généralement en cinq étapes :
- Identification des axes stratégiques de l’entreprise et de ses métiers
- Formalisation des principaux facteurs clefs de succès
- Cadrage et priorisation des indicateurs
- Identifier les outils nécessaires pour la production
- Formaliser un plan de mise en œuvre des tableaux de bord.
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1. Identification des axes stratégiques de l’entreprise et de
ses métiers
Lorsqu’on agit principalement au niveau d’une direction générale, la
première question à se poser concerne la vision qu’à l’organisation de son
avenir. Il est nécessaire de concevoir des indicateurs qui puissent soutenir
la stratégie de l’entreprise et valider sa trajectoire vers la cible
déterminée. Ainsi, les axes stratégiques seront formulés en prenant en
compte les grands métiers de l’entreprise : activités principales, marché et
métiers de supports (RH, finance, relation client, logistique…)
2. Formalisation des principaux facteurs clefs de succès
Sur la base des grands axes stratégiques de l’entreprise, on formalisera
les principaux facteurs clef de succès (FCS) pour satisfaire l’ambition de
l’entreprise. A titre d’exemple, si la stratégie de l’entreprise est de
devenir n° 1 de son secteur, ses facteurs clefs de succès identifieront les
moyens pour y arriver : développer ses ventes, offrir de nouveaux produits,
accroître sa part de marché… De fait, un objectif stratégique sera
généralement décliné en plusieurs facteurs clefs de succès.
3. Cadrage et priorisation des indicateurs
A cette étape, pour chaque facteur clef de succès on formalisera
plusieurs indicateurs de pilotage. Pour chacun on précisera leur impact en
termes de réponses à la stratégie (par exemple sous forme de
pourcentage/coefficient). Ensuite on précisera la périodicité nécessaire de
cet indicateur : quotidien, hebdomadaire, mensuel, trimestriel, semestriel…
4. Identifier les outils nécessaires pour la production
Une fois déterminé les indicateurs pertinents, on formalisera les moyens
pour les produire : s’ils existent déjà, ou si il faut les créer ; et avec
quels outils pourra-t-on les produire ? On pourra à cette étape préciser si
l’indicateur est facile ou difficile à fournir.
5. Formaliser un plan de mise en œuvre des tableaux de bord
On « dessinera » les tableaux de bord nécessaires contenant une
présentation visuelle des indicateurs. Puis l’on procèdera à la
formalisation d’un planning de mise en œuvre déterminant les sources et les
acteurs en charge de la production de chacun de ces indicateurs.
A l’issue de ces cinq étapes l’organisation disposera de tableaux de bord
répondant réellement à son ambition et lui permettant de suivre sa
progression sur plusieurs années, et donc d’identifier rapidement si elle
est en phase avec son calendrier de croissance.
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