Êtes-vous perçu comme un spammeur ?

15-09-2008 (modifié le 17-11-2008) • Les destinataires de vos envois par mails sont de plus en plus sollicités. Une mauvaise rédaction de vos courriels à vocation informative ou commerciale peut vous faire perdre des contacts utiles et vous coûter jusqu'à 300 000€ d'amende.

 Constat > 

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On distingue deux types de mails associés à du spam :

1. Les courriels proposant des messages à vocation douteuse : il s'agit dans la majeure partie des cas de sollicitations financières obscures, de pornographie ou de pseudo médicaments aux vertus prétendument aphrodisiaques, souvent sans effet réel, voire nocifs pour la santé.
    
2. Les courriels proposant des services reconnus : il s'agit par exemple de lettres d'informations ou de programmes de fidélisation relayés par email (compagnies aériennes, programmes de cinéma, nouveautés d'éditeurs, vente par correspondance, services administratifs, etc.). En soi ce type de mail n'est pas du spam, mais le consommateur peut le percevoir comme tel si leur rédaction n'est pas correctement encadrée.

Ces derniers mails peuvent être perçus comme du spam lorsque l'une des conditions suivantes n'est pas remplie :

• Il n'y a pas de moyen immédiat de se désabonner.
• Le message ne contient aucune mention légale.
• Le message est mal rédigé : fautes d'orthographes, caractères majuscules, abus de points d'exclamations, mots tronqués...
• La société qui vous sollicite vous propose un produit complètement inadapté à vos besoins.

En ne prenant pas de précaution pour cibler et rédiger vos emails, vous prenez le risque d'être considéré par vos destinataires cibles comme du spam. Mais le risque est encore plus grand si plusieurs destinataires considèrent votre mail comme du pourriel. Car l'outil de filtrage, s'il est en ligne, bloquera l'ensemble de vos futurs envois, y compris ceux destinés à des contacts qui appréciaient vos envois. En somme, vous risquez d'être mis sur une liste noire des emails.

 Objectif > 

 Méthode > 

La Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL) a fait voter en 1978 un texte de loi édictant de façon très précises les règles de gestion lorsqu'on envoie des courriers électroniques en nombre. Ce texte, amendé par la loi du 8 août 2004 est toujours et encore d'actualité ; il est même complété par la Loi de Confiance en l'Économie Numérique (LCEN). De plus, la CNIL annonçait le lancement en septembre 2008 d'une série de contrôles auprès d’entreprises dont les courriers électroniques de prospection ont été signalés par les internautes comme « spams ». Les sanctions pourraient s'élever jusqu'à 300 000 € d’amende. En outre, le bon sens et une démarche marketing appropriée favorise un meilleur résultat de vos envois.

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1. Ciblez vos messages

Lorsque vous sollicitez les mails de vos interlocuteurs, demandez également leurs centres d'intérêt. Proposez leur systématiquement de faire un choix d'abonnement à votre newsletter, mais sans les obliger (sur un site web ou un document papier, il doit être nécessaire de cocher une case pour recevoir de la publicité, c'est l'option dite "opt-in"). Lorsque vos interlocuteurs seront bien ciblés, envoyez des messages personnalisés correspondant à leurs attentes présumées.

2. Ajoutez une mention légale

Chacun de vos messages envoyés en nombre doit comporter une mention légale, généralement celle-ci : « Vous pouvez demander à ne pas recevoir nos messages en cliquant ici », ou encore : « Vous pouvez demander à ne pas recevoir nos messages en répondant à notre mail en saisissant STOP dans le titre ». Ce message est un gage de confiance vis-à-vis de vos interlocuteurs. Il en existe différents modèles que vous pourrez enrichir.

3. Respectez vos engagements

Mettez en place une procédure de suivi de vos désabonnements afin d’invalider définitivement les demandes de vos destinataires. Le non respect de leur choix peut être l’objet de poursuites pénales et de toute manière est très préjudiciable pour le sérieux de votre organisation.

En suivant ces trois points, vous réduisez vos risques en terme d’image négative et vous favorisez une adhésion plus forte à vos propositions et messages d’information. Mais surtout, vous vous mettez en règle avec la législation.
 

 Solutions 
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